Публичная оферта (условия продажи) и политика конфиденциальности интернет-магазина «GenTrade.pro»

Раздел I. Условия продажи (публичная оферта)

1. Термины и определения

1.1. Сайт - интернет-ресурс Магазина по адресу: gentrade.pro и/или его поддомены.

1.2. Продавец - ИП Иммель Ольга Дмитриевна, осуществляющий продажу товаров через Сайт.

1.3. Покупатель - дееспособное физическое лицо (потребитель) либо юридическое лицо/ИП, оформившее Заказ на Сайте.

1.4. Товар - пищевые ингредиенты, витамины, аминокислоты и сопутствующие товары, представленные на Сайте.

1.5. Заказ - оформленный запрос Покупателя на покупку Товара (позиции/количество), с указанием данных для оплаты и доставки.

1.6. Перевозчик - служба доставки/почтовая служба/курьерская служба/ПВЗ, выбранные при оформлении Заказа либо привлеченные для доставки.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой. Оформление Заказа и/или оплата Товара означает акцепт (принятие) условий оферты.

2.2. Магазин продает Товары дистанционным способом через Сайт. Продажа осуществляется в соответствии с применимым законодательством.

2.3. Информация на Сайте носит справочный характер и не является медицинской консультацией. Товары не предназначены для диагностики, лечения или замены назначений врача, если иное прямо не указано в обязательной маркировке/документации производителя.

2.4. Покупатель подтверждает, что:

a) предоставляет достоверные данные при оформлении Заказа;
b) ознакомился с описанием Товара, условиями хранения, сроком годности и правилами использования;
c) учитывает индивидуальные особенности (аллергии, непереносимости и т.п.) и самостоятельно оценивает пригодность Товара для своих целей.

3. Информация о товаре, цена и наличие

3.1. Существенные свойства Товара указываются в карточке товара (наименование, масса/объем, состав, условия хранения, срок годности и др. - при наличии).

3.2. Фото, изображения и иные визуальные материалы на Сайте носят иллюстративный характер. Фактический внешний вид Товара (упаковка, этикетка, шрифт, оттенки, комплектация, дизайн) может отличаться от представленного на Сайте по причинам, не зависящим от Магазина (например, смена дизайна/партии/замена упаковки производителем), при сохранении заявленных потребительских свойств и характеристик Товара.

3.3. Цены на Сайте указаны в валюте, выбранной на Сайте. Итоговая стоимость Заказа включает цену Товара и стоимость доставки (если применимо).

3.4. Наличие Товара на Сайте не является безусловной гарантией наличия на складе. Магазин вправе подтвердить Заказ частично либо предложить замену/перенос срока.

4. Оформление заказа

4.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товары, указывает контактные данные и адрес/способ доставки, выбирает способ оплаты и подтверждает Заказ.

4.2. Магазин вправе запросить уточнение данных (адрес, ФИО получателя, телефон) для корректной доставки.

4.3. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения Магазином и/или получения оплаты (в зависимости от выбранного способа оплаты и статуса Товара).

5. Оплата

5.1. Оплата осуществляется способами, указанными на Сайте (банковские карты, переводы, платежные сервисы и др.).

5.2. Безопасность и порядок проведения платежей обеспечиваются платежными сервисами/банками. Магазин не хранит полные реквизиты банковских карт (если иное не предусмотрено интерфейсом платежного сервиса).

5.3. До момента фактического подтверждения оплаты Заказ может иметь статус «ожидает оплаты» и не резервироваться (если на Сайте не указано иное).

6. Доставка, передача товара и риски

6.1. Доставка осуществляется Перевозчиком, выбранным Покупателем при оформлении Заказа, либо иным способом, указанным на Сайте.

6.2. Сроки доставки зависят от региона, работы Перевозчика, таможенных/пограничных процедур (при международной доставке) и иных внешних факторов.

6.3. Доставка организуется Магазином путем передачи отправления Перевозчику (службе доставки/почтовому оператору/курьерской службе/оператору ПВЗ). Несмотря на то, что Магазин организует доставку, с момента передачи Товара Перевозчику все риски, связанные с доставкой, включая (но не ограничиваясь) риск утраты, повреждения, порчи, недостачи, задержки и иных нарушений в процессе перевозки, несет Покупатель. Покупатель обязуется отслеживать статус отправления и по вопросам доставки (розыск, задержки, повреждения, недостача) взаимодействовать напрямую с Перевозчиком. Настоящее условие применяется в той мере, в которой оно не противоречит обязательным нормам применимого законодательства.

6.4. При международной доставке Покупатель самостоятельно обеспечивает соблюдение ограничений и требований страны назначения (включая таможенные правила, запреты на ввоз, требования к маркировке, сертификации и т.п.). Отказы/задержки по причинам, связанным с правилами страны назначения, не являются виной Магазина.

7. Приемка товара

7.1. При получении Заказа Покупатель обязан проверить:

целостность внешней упаковки;
соответствие количества мест/позиций;
отсутствие видимых повреждений.

7.2. При обнаружении повреждений/вскрытия/недостачи рекомендуется:

зафиксировать это у Перевозчика (акт, отметка в накладной/квитанции, фото/видео);
по возможности отказаться от получения поврежденного отправления либо оформить частичную приемку в порядке, предусмотренном Перевозчиком.

7.3. Для оперативного урегулирования вопросов Покупателю рекомендуется сообщить Магазину о проблеме в течение 24 часов с момента получения, приложив фото/видео и документы Перевозчика. По вопросам, относящимся к доставке, претензии могут подлежать рассмотрению через Перевозчика в соответствии с его правилами и процедурами.

8. Отказ, обмен и возврат

8.1. Отказ до отправки. Покупатель вправе отказаться от Заказа до передачи его в доставку. Если Заказ уже оплачен, Продавец возвращает денежные средства Покупателю за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов, связанных с исполнением Заказа, включая (при наличии) комиссии платежных сервисов, расходы на упаковку/обработку, а также расходы на логистику, в том числе комиссию (стоимость) транспортной службы за возврат товара (если возврат/обратная отправка уже оформлены или произведены).

8.2. Возврат товара надлежащего качества не осуществляется.

8.3. После получения Заказа Покупателем в пункте выдачи заказов (ПВЗ) / постамате / у курьера (то есть после фактической выдачи отправления Покупателю) возврат Товара не осуществляется, даже если целостность упаковки, пломб и заводских элементов защиты не нарушена. Настоящее условие применяется в той мере, в которой оно не противоречит обязательным нормам применимого законодательства.

8.4. Товар ненадлежащего качества (брак).

8.4.1. При выявлении брака/существенных недостатков Покупатель вправе предъявить требования в порядке, предусмотренном законом.

8.4.2. По запросу Магазина Покупатель предоставляет фото/видео, описание дефекта, номер Заказа, а при необходимости - возвращает Товар для проверки/экспертизы.

8.4.3. Если брак подтвержден, Магазин по согласованию с Покупателем осуществляет замену, возврат денежных средств или иное урегулирование, предусмотренное законом.

8.5. Товары с индивидуально-определенными свойствами (изготовленные/скомплектованные под конкретного Покупателя, персонализированные) надлежащего качества возврату не подлежат, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.

9. Ответственность и ограничения

9.1. Магазин не несет ответственности за:

9.1.1. Задержки, сбои, повреждения, утрату, недостачу, порчу отправления и иные нарушения, возникшие вследствие действий/бездействия Перевозчиков, почтовых служб, операторов ПВЗ, курьерских служб, а также третьих лиц, участвующих в логистике.

9.1.2. Невозможность доставки, возврат отправления, задержки или дополнительные расходы, возникшие из-за предоставления Покупателем неверных/неполных данных (ФИО, телефон, e-mail, адрес, индекс, паспортные данные при необходимости, и т.п.), а также из-за недоступности Покупателя для связи.

9.1.3. Последствия несвоевременного получения Заказа Покупателем (неявка в ПВЗ/к курьеру, пропуск сроков хранения, отказ от получения, непредоставление документов для выдачи), включая возврат отправления, начисление штрафов/комиссий Перевозчика и иные расходы - такие расходы несет Покупатель.

9.1.4. Действия, решения и требования таможенных органов, государственных органов и иных уполномоченных организаций, включая задержку, досмотр, возврат, изъятие, уничтожение, отказ во ввозе/выдаче, а также начисление пошлин, налогов, сборов, штрафов и иных платежей. Все такие платежи и риски несет Покупатель.

9.1.5. Невозможность ввоза/получения Товара в стране назначения по причинам ограничений законодательства, правил перевозки, санитарных/таможенных/сертификационных требований, внутренних правил Перевозчика/ПВЗ, а также из-за изменения таких правил.

9.1.6. Снижение качества, порчу или изменение свойств Товара вследствие нарушения условий хранения/перевозки/использования после фактической выдачи Заказа Покупателю (в том числе при хранении в неподходящих условиях, попадании влаги/тепла/света, вскрытии упаковки и т.п.).

9.1.7. Индивидуальную непереносимость, аллергические реакции, отсутствие ожидаемого эффекта, а также любые последствия применения Товара не по назначению и/или без учета индивидуальных особенностей; Покупатель самостоятельно несет ответственность за выбор и использование Товара.

9.1.8. Несоответствие субъективным ожиданиям Покупателя относительно внешнего вида Товара (упаковка, этикетка, оттенки, дизайн и т.п.), если сохранены заявленные потребительские свойства и характеристики.

9.1.9. Временную недоступность Сайта, ошибки отображения, сбои связи, работу сторонних сервисов (хостинг, платежные системы, сервисы уведомлений), а также последствия технических работ и обновлений.

9.1.10. Любые косвенные/непрямые убытки, упущенную выгоду, моральный вред и иные потери Покупателя, возникшие в связи с покупкой, доставкой или использованием Товара, в той мере, в которой исключение/ограничение ответственности допускается применимым законодательством.

Настоящие ограничения ответственности применяются в той мере, в которой они не противоречат обязательным нормам применимого законодательства.

9.2. Совокупная ответственность Магазина по Заказу ограничивается стоимостью оплаченного Товара, если иное не предусмотрено законом.

9.3. Форс-мажор

9.3.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после акцепта оферты, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

9.3.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии/пандемии и связанные с ними ограничения, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, забастовки, блокировки, введение чрезвычайного положения, санкции и иные ограничительные меры, действия/решения органов государственной власти и местного самоуправления, изменения законодательства и правоприменительной практики, таможенные ограничения, запреты/ограничения на перевозки, перебои в работе транспорта, связи, интернета, платежных систем, отключения электроэнергии, а также сбои у Перевозчиков, почтовых служб и операторов ПВЗ, вызванные указанными обстоятельствами.

9.3.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана по возможности уведомить другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о наступлении таких обстоятельств, с указанием характера обстоятельств и предполагаемой продолжительности их действия.

9.3.4. На период действия форс-мажорных обстоятельств исполнение обязательств по настоящей оферте приостанавливается на срок действия таких обстоятельств и на разумный срок для устранения их последствий.

9.3.5. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней подряд, каждая из Сторон вправе инициировать расторжение договора, заключенного на основании настоящей оферты. В этом случае расчеты между Сторонами производятся с учетом фактически исполненных обязательств и фактически понесенных расходов Продавца, включая расходы на логистику и комиссии платежных сервисов, в той мере, в которой это не противоречит обязательным нормам применимого законодательства.

10. Претензии и порядок обращения

10.1. По вопросам качества, комплектности, доставки и возврата Покупатель направляет обращение в службу поддержки Магазина:

E-mail: support@gentrade.pro
Telegram: gensupport

10.2. В обращении желательно указать: номер Заказа, ФИО, контакты, суть вопроса, фото/видео, документы Перевозчика (если применимо).

10.3. Сроки рассмотрения обращений и возврата денежных средств - в соответствии с применимым законодательством и правилами платежных сервисов.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все материалы Сайта (тексты, дизайн, изображения, логотипы) являются объектами прав и не могут использоваться без разрешения правообладателя, если иное прямо не разрешено законом.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Разделом II настоящего документа (Политика конфиденциальности).

13. Изменение условий

13.1. Магазин вправе изменять настоящий документ без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

13.2. Актуальная версия документа всегда доступна на Сайте.

14. Реквизиты Продавца

Продавец: ИП Иммель Ольга Дмитриевна

ОГРН/ОГРНИП: 324565800088771

ИНН: 563806064543

E-mail: support@gentrade.pro

Телефон: +7 912 359-20-33

Telegram: [укажите контакт/ник]

Раздел II. Политика конфиденциальности (обработка персональных данных)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика описывает порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных Пользователей/Покупателей при использовании Сайта и оформлении Заказов.

1.2. Используя Сайт и/или оформляя Заказ, Пользователь подтверждает согласие на обработку персональных данных на условиях настоящей Политики (в части, допустимой применимым законодательством).

1.3. Оператор персональных данных: [наименование юрлица/ИП], контакты указаны в разделе 12.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Данные, предоставляемые Пользователем:

ФИО;
номер телефона;
e-mail;
адрес доставки (страна/город/улица/индекс) и данные получателя;
данные, которые Пользователь указывает в комментариях к Заказу/обращениях.

2.2. Данные о заказах:

состав Заказа (наименования, количество);
стоимость, скидки, дата/время;
статусы оплаты и доставки.

2.3. Технические данные:

IP-адрес, тип устройства, браузер, ОС;
сведения о cookies и идентификаторах сессии;
данные об использовании Сайта (страницы, клики, время).

3. Правовые основания обработки

3.1. Обработка осуществляется на основании:

необходимости заключения и исполнения договора купли-продажи (оформление, оплата, доставка);
согласия Пользователя (например, на маркетинговые рассылки - если включены);
необходимости соблюдения требований законодательства (бухгалтерский учет, налоговый учет, ответы на законные запросы госорганов).

4. Цели обработки данных

Мы обрабатываем персональные данные для:

4.1. Обработки Заказов, оплаты, доставки и возвратов.

4.2. Связи с Пользователем по вопросам Заказа (уточнения, уведомления, статусы).

4.3. Поддержки Пользователей (обращения, претензии).

4.4. Улучшения качества работы Сайта, аналитики и безопасности.

4.5. Направления информационных/маркетинговых сообщений (только при наличии законных оснований и/или согласия; с возможностью отказаться).

5. Cookies и аналитика

5.1. Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для:

авторизации и работы корзины/заказа;
запоминания настроек;
аналитики посещаемости и улучшения функционала.

5.2. Пользователь может ограничить cookies в настройках браузера. Это может повлиять на работоспособность отдельных функций Сайта.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Мы можем передавать данные третьим лицам только в объеме, необходимом для выполнения целей обработки, например:

платежным сервисам и банкам (для обработки оплаты);
службам доставки/почтовым операторам/ПВЗ (для доставки);
сервисам уведомлений (email/SMS/мессенджеры), если используются;
подрядчикам (хостинг, техподдержка, CRM) - при условии соблюдения ими конфиденциальности.

6.2. Мы также можем раскрывать данные, если это требуется по закону или по законному запросу уполномоченных органов.

7. Сроки хранения данных

7.1. Мы храним персональные данные:

столько, сколько необходимо для исполнения Заказа и обработки возможных претензий;
в сроки, установленные законодательством для бухгалтерского/налогового учета и отчетности.

7.2. По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются, если иное не требуется законом.

8. Защита данных

8.1. Мы принимаем разумные организационные и технические меры защиты:

ограничение доступа уполномоченным лицам;
использование защищенных каналов связи (HTTPS);
меры против несанкционированного доступа, утечек и изменения данных.

8.2. Несмотря на принимаемые меры, абсолютная защита в сети Интернет не может быть гарантирована.

9. Права пользователя

9.1. Пользователь имеет право (в пределах применимого законодательства):

получить сведения об обработке своих данных;
требовать уточнения, блокирования или удаления данных;
отозвать согласие на обработку (в случаях, когда обработка основана на согласии);
отказаться от рассылок.

9.2. Для реализации прав Пользователь может обратиться по контактам в разделе 12.

10. Трансграничная передача

10.1. При международной доставке или использовании зарубежных сервисов некоторые данные могут передаваться в другие страны в объеме, необходимом для исполнения Заказа и работы Сайта.

10.2. В таких случаях мы стремимся обеспечить соблюдение мер защиты и передачи в рамках применимых требований.

11. Изменения в Политике

11.1. Мы вправе обновлять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

11.2. Продолжение использования Сайта после изменений означает согласие с новой редакцией.

12. Контакты по вопросам персональных данных

E-mail: support@gentrade.pro
Телефон: +7 912 359-20-33
Telegram: gensupport