Доставка

Условия доставки

Доставка

Отправка осуществляется с территории России только через Почту России. С другими транспортными компаниями, курьерскими службами и службами доставки мы не работаем. Стоимость и ориентировочный срок доставки отображаются при оформлении заказа. Сроки являются справочной информацией и не считаются гарантированным сроком вручения.

По России Обычная или 1-й класс

Международная Для доступных стран

Трек-номер После отправки

Повторная отправка После возврата и оплаты

Варианты и стоимость доставки

Доставка по России

отправка заказов осуществляется только через Почту России;
доступны два варианта: обычное отправление и ускоренное отправление 1-го класса;
доставка осуществляется в почтовое отделение, в постаматы посылки не отправляются;
стоимость рассчитывается при оформлении заказа и зависит от габаритов, массы, региона и способа доставки;
при сумме товаров от 6 000 руб. после применения скидок, без учета стоимости доставки, предоставляется скидка на доставку до 450 руб.; если рассчитанный тариф выше 450 руб., покупатель оплачивает разницу.

INT

Международная доставка

доставка возможна в страны, доступные для выбора при оформлении заказа;
если нужной страны нет в списке, уточните возможность доставки в Telegram: @gensupport;
покупатель самостоятельно проверяет, разрешены ли товары к пересылке и ввозу в страну получателя;
таможенные платежи, пошлины, налоги, сборы, хранение и оформление оплачивает покупатель.

Сроки доставки ориентировочные Ускоренное отправление 1-го класса обычно обрабатывается Почтой России как более приоритетное, но точный срок вручения не гарантируется. Фактический срок зависит от региона, маршрута, загруженности отделений, таможенного оформления и работы почтового оператора.

Предварительную стоимость и ориентировочные сроки доставки можно рассчитать через сервис PostCalc или через официальный сервис оформления отправлений Почты России. Указанные в калькуляторах сроки являются справочной информацией и не являются гарантией доставки к конкретной дате.

ФИО, адрес и индекс

FIO

Данные получателя

указывайте реальные фамилию, имя и отчество получателя;
данные должны соответствовать документу, по которому будет получаться отправление;
если ФИО указаны неверно, неполно или вымышленно, получатель может не получить посылку;
ответственность за корректность данных несет покупатель.

IDX

Адрес и индекс

перед оформлением заказа проверьте индекс: pochta.ru/indexes;
если индекс указан неверно или не соответствует адресу, посылка будет направлена в отделение, определенное Почтой России;
для получения в конкретном отделении укажите в адресе или комментарии: «До востребования» и индекс нужного отделения;
при отправке «До востребования» извещения могут не приходить, поэтому статус нужно отслеживать по трек-номеру.

Оформление заказа и изменения

Подтверждение заказа

покупатель самостоятельно проверяет товары, ФИО, адрес, индекс, e-mail, телефон, способ доставки и способ оплаты;
нажатие кнопки «Подтверждение заказа» означает, что данные проверены и указаны верно;
после оформления заказа изменение состава, адреса, доставки и оплаты в стандартном порядке не производится.

EDIT

Если нужно что-то изменить

если заказ не оплачен, попросите отменить текущий заказ и оформите новый с корректными данными;
если после оплаты нужно изменить адрес, создайте новый адрес в личном кабинете и сообщите об этом до отправки;
если после оплаты нужно добавить товары, оформите новый заказ с нужными товарами;
в комментарии к новому заказу укажите просьбу объединить его с ранее оплаченным заказом, напишите номер ранее оформленного заказа и попросите пересчитать стоимость доставки;
объединение заказов и пересчет доставки возможны только до передачи заказа в доставку и при наличии технической возможности.

Отправка и трек-номер

SEND

Когда отправляем

заказы обрабатываются и передаются в доставку в порядке очереди после поступления оплаты;
отправка возможна в рабочие дни, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней;
оформление или оплата заказа в рабочий день не означает обязательную отправку в этот же день;
срок передачи заказа в доставку зависит от очереди заказов, времени поступления оплаты, проверки платежа, комплектации и технической возможности отправки;
заказы, оплаченные накануне выходных или праздничных дней, как правило, передаются в доставку в ближайшие рабочие дни.

TRK

Где смотреть трек-номер

трек-номер предоставляется только после фактической отправки заказа;
после отправки он отображается в истории заказа в личном кабинете;
трек-номер направляется на e-mail, указанный при оформлении заказа;
через Telegram трек-номер не предоставляется без надежного подтверждения принадлежности заказа.

Если при оформлении заказа вы не регистрировались заранее, учетная запись создается автоматически. Для входа в личный кабинет воспользуйтесь восстановлением пароля по e-mail, указанному в заказе.

Возврат отправления и повторная отправка

RET

Если посылку не получили

покупатель самостоятельно отслеживает отправление по трек-номеру;
если отправление не получено, истек срок хранения, был отказ от получения или указаны неверные данные, расходы на пересылку не возвращаются;
покупатель самостоятельно отслеживает поступление возврата в отделение отправителя и сообщает продавцу для согласования дальнейших действий.

Повторная отправка

повторная отправка не выполняется автоматически;
возврат забирается представителем продавца из отделения отправителя при наличии технической возможности и в удобное для продавца время;
повторная отправка возможна после фактического получения возврата, проверки отправления и согласования с покупателем;
перед повторной отправкой покупатель оплачивает стоимость возврата, если она начислена перевозчиком, и стоимость новой доставки.

Важно для чувствительных товаров Если товар чувствителен к температуре, условиям хранения или сроку годности, возврат невозможен.

Полезные ссылки

Калькулятор Расчет доставки Индекс отправителя - 460000. Почта России Проверить индекс Рекомендуется перед оформлением заказа. Почта России Отследить отправление После получения трек-номера. Аккаунт Личный кабинет История заказов и трек-номер. Документы Условия и положения Оформление, оплата, доставка и возврат.

Коротко

Указывайте реальные ФИО, корректный адрес и индекс. Отслеживайте отправление самостоятельно. Сроки доставки ориентировочные. Если посылка возвращается из-за неполучения, повторная отправка возможна только после получения возврата продавцом, согласования и оплаты возврата/новой доставки.