support@genimport.shop Открыть контакты
Ваша корзина пуста!

Доставка

Условия доставки

Доставка

Заказы отправляются с территории России только Почтой России. С транспортными компаниями, курьерскими службами и другими службами доставки мы не работаем. Стоимость и ориентировочный срок отображаются при оформлении заказа; указанные сроки являются справочными и не гарантируют вручение к конкретной дате.

Получение В отделении Почты России
По России Обычная или 1-й класс (экспресс)
Международная Для доступных стран
Трек-номер После фактической отправки
Повторная отправка После возврата и оплаты
Куда приходит посылка: заказ поступает в отделение Почты России, обслуживающее указанные адрес и индекс. Доставки курьером до двери и отправки в постаматы нет.
0

Содержание

NAV

Основные разделы

FAQ

Частые вопросы

1

Варианты и стоимость доставки

RF

Доставка по России

  • заказы отправляются только Почтой России;
  • доступны обычное отправление и ускоренное отправление 1-го класса (экспресс);
  • заказ поступает в отделение Почты России, обслуживающее адрес и индекс получателя; доставки до двери и отправки в постаматы нет;
  • стоимость зависит от массы, габаритов, региона и выбранного способа доставки и рассчитывается при оформлении заказа;
  • при стоимости товаров от 6 000 руб. после применения скидок, без учета доставки, предоставляется скидка на доставку до 450 руб.; если тариф выше, покупатель оплачивает разницу.
INT

Международная доставка

  • доставка возможна в страны, доступные для выбора при оформлении заказа;
  • если нужной страны нет в списке, уточните возможность отправки в Telegram: @gensupport;
  • покупатель самостоятельно проверяет возможность пересылки и ввоза товаров в страну получателя;
  • таможенные платежи, пошлины, налоги, сборы, хранение и оформление оплачивает покупатель.
Сроки доставки ориентировочные и не гарантируются. Индекс отправителя для расчета — 460000. Проверить примерные срок и стоимость можно через PostCalc или Почту России.
2

ФИО, адрес и индекс

FIO

Данные получателя

  • указывайте реальные фамилию, имя и отчество получателя в соответствии с документом, по которому будет получаться отправление;
  • при неверных, неполных или вымышленных данных посылку могут не выдать;
  • ответственность за правильность данных несет покупатель.
IDX

Какой адрес указывать

  • При обычной доставке указывайте адрес проживания или другой адрес, по которому вы получаете корреспонденцию: улицу, дом и квартиру. Посылку не понесут по этому адресу: он нужен Почте России, чтобы определить отделение выдачи.
  • Адрес самого почтового отделения указывать не нужно. Заказ поступит в отделение, обслуживающее указанные адрес и индекс.
  • перед оформлением проверьте индекс: pochta.ru/indexes;
  • если индекс указан неверно или не соответствует адресу, отправление направят в отделение, определенное Почтой России по адресу без учета указанного индекса;
  • Для получения в конкретном отделении укажите в поле адрес «До востребования», населенный пункт и индекс нужного отделения;
  • при отправке «До востребования» извещения могут не приходить, поэтому статус нужно отслеживать самостоятельно по трек-номеру.
3

Оформление заказа и изменения

OK

Подтверждение заказа

  • перед подтверждением проверьте товары, ФИО, адрес, индекс, e-mail, телефон, способ доставки и оплаты;
  • нажатие кнопки «Подтверждение заказа» означает, что все данные проверены и указаны верно;
  • после оформления заказа состав, адрес, способ доставки и оплаты в стандартном порядке не изменяются.
EDIT

Если нужно что-то изменить

  • если заказ не оплачен, попросите отменить его и оформите новый с правильными данными;
  • если после оплаты нужно изменить адрес, создайте новый адрес в личном кабинете и сообщите об этом до отправки;
  • если после оплаты нужно добавить товары, оформите отдельный заказ и в комментарии попросите объединить его с ранее оплаченным, укажите номер прежнего заказа и попросите пересчитать доставку;
  • объединение заказов и пересчет доставки возможны только до передачи в доставку и при наличии технической возможности.
4

Отправка и трек-номер

SEND

Когда отправляем

  • заказы обрабатываются и передаются в доставку по очереди после поступления оплаты;
  • отправка выполняется в рабочие дни, кроме субботы, воскресенья и праздников;
  • оформление или оплата в рабочий день не гарантируют отправку в тот же день;
  • срок передачи зависит от очереди, времени оплаты, проверки платежа, комплектации и технической возможности отправки;
  • заказы, оплаченные перед выходными или праздниками, обычно передаются в ближайшие рабочие дни.
TRK

Где смотреть трек-номер

  • трек-номер появляется только после фактической отправки;
  • он отображается в истории заказа в личном кабинете и отправляется на e-mail, указанный при оформлении;
  • через Telegram трек-номер не предоставляется без надежного подтверждения принадлежности заказа.
Если вы не регистрировались заранее, учетная запись создается автоматически. Для входа восстановите пароль по e-mail, указанному в заказе.
5

Возврат отправления и повторная отправка

RET

Если посылку не получили

  • покупатель самостоятельно отслеживает отправление по трек-номеру;
  • если посылка не получена, истек срок хранения, оформлен отказ или указаны неверные данные, расходы на пересылку не возвращаются;
  • покупатель самостоятельно отслеживает поступление возврата в отделение отправителя и сообщает продавцу для согласования дальнейших действий.
RE

Повторная отправка

  • повторная отправка не выполняется автоматически;
  • представитель продавца забирает возврат из отделения при наличии технической возможности и в удобное для продавца время;
  • повторная отправка возможна после фактического получения и проверки возврата, а также согласования с покупателем;
  • перед повторной отправкой покупатель оплачивает стоимость возврата, если она начислена перевозчиком, и стоимость новой доставки.
Важно для чувствительных товаров. Если товар чувствителен к температуре, условиям хранения или сроку годности, возврат невозможен.
6
Калькулятор Расчет доставки Индекс отправителя — 460000. Почта России Проверить индекс Перед оформлением заказа. Почта России Отследить отправление После получения трек-номера. Аккаунт Личный кабинет История заказов и трек-номер. Документы Условия и положения Оформление, оплата, доставка и возврат.
Коротко

Заказ приходит в отделение Почты России, обслуживающее указанные адрес и индекс; доставки до двери и в постамат нет. Для обычной доставки указывайте реальные ФИО, адрес проживания или получения корреспонденции и соответствующий ему индекс — не адрес почтового отделения. Для получения в конкретном отделении используйте «До востребования» и индекс этого отделения. Самостоятельно отслеживайте отправление: сроки ориентировочные, а повторная отправка после возврата возможна только после его получения, согласования и оплаты возврата и новой доставки.

0
0