Доставка
Доставка
По России доступны Ozon Доставка, Яндекс Доставка и Почта России. Доступные для вашего адреса способы и варианты получения отображаются на карте при оформлении заказа. Стоимость и ориентировочный срок рассчитываются автоматически. Указанные сроки являются справочными и не гарантируют вручение к определенной дате.
Содержание
Основные разделы
Варианты и стоимость доставки
Ozon Доставка по России
- доступны получение в ПВЗ Ozon и курьерская доставка до двери, если они доступны для выбранного адреса;
- нужный вариант выбирается на карте при оформлении заказа;
- стоимость и ориентировочный срок доставки рассчитываются автоматически;
- для Ozon Доставки действует автоматическая скидка до 600 руб. в зависимости от стоимости заказа;
- после фактической отправки отправление появляется в приложении Ozon;
- для отслеживания на главной странице приложения Ozon откройте раздел «Ozon Доставка».
Яндекс Доставка по России
- доступны ПВЗ, постаматы и курьерская доставка, если соответствующий вариант доступен для адреса;
- ПВЗ, постамат или курьерская доставка выбираются на карте при оформлении заказа;
- стоимость и ориентировочный срок доставки рассчитываются автоматически;
- после передачи заказа в доставку получатель может отслеживать его в Яндекс Go;
- если приложение Яндекс Go не используется, Яндекс может направить СМС со ссылкой на веб-страницу отслеживания;
- скидка на Ozon Доставку на Яндекс Доставку не распространяется.
Почта России по России
- доступны получение в отделении, почтомате или курьером в зависимости от направления и выбранного тарифа;
- доступный вариант получения выбирается на карте при оформлении заказа;
- стоимость зависит от параметров отправления, направления и тарифа и рассчитывается автоматически;
- ориентировочный срок отображается рядом с доступным вариантом доставки;
- после фактической отправки заказ отслеживается по трек-номеру Почты России;
- скидка на доставку Почтой России не действует.
Чем отличаются способы и тарифы доставки
При оформлении показываются только те варианты, которые доступны для конкретного адреса и параметров заказа. Цена и срок одного и того же способа могут отличаться для разных городов.
Заказ доставляется в выбранный на карте пункт Ozon. Получатель забирает его самостоятельно.
Курьерская доставка по выбранному адресу. Стоимость и срок показываются при оформлении заказа.
Самостоятельное получение в выбранном на карте пункте или постамате. Доступные точки зависят от направления и параметров отправления.
Курьерская доставка по адресу. Доступность, стоимость и срок определяются при оформлении заказа.
Основной тариф для доставки интернет-заказов в отделения и почтоматы Почты России.
Ускоренная доставка в отделение Почты России. Обычно выбирается, когда важнее срок доставки; стоимость может быть выше.
Базовый посылочный тариф Почты России. Отображается, когда доступен для направления и параметров отправления.
Доставка отправления курьером Почты России по адресу получателя.
Скидка на Ozon Доставку в ПВЗ — до 600 руб.
Скидка применяется автоматически и только к Ozon Доставке в ПВЗ. Размер скидки зависит от стоимости заказа.
- если размер скидки полностью покрывает стоимость Ozon Доставки, стоимость доставки для покупателя составит 0 руб.;
- если стоимость доставки выше размера скидки, покупатель оплачивает только оставшуюся разницу;
- размер скидки определяется автоматически по стоимости заказа;
- скидка не распространяется на Яндекс Доставку и Почту России.
Международная доставка Почтой России
- международные отправления осуществляются только Почтой России;
- доставка возможна в страны, доступные для выбора при оформлении заказа;
- наличие страны в списке доступных направлений не означает, что конкретный заказанный товар разрешен к ввозу в эту страну;
- если нужной страны нет в списке, возможность отправки можно уточнить в Telegram: @gensupport;
- Перед оформлением заказа покупатель обязан самостоятельно убедиться, что заказанные товары разрешены к пересылке и ввозу в страну назначения.
- покупатель самостоятельно несет ответственность за соблюдение законодательства, таможенных правил, ограничений, запретов, требований к документам и иных правил страны назначения;
- продавец не проверяет законодательство и правила ввоза для каждой страны и не может гарантировать прохождение отправлением таможни;
- продавец не несет ответственности за решения и действия таможенных, почтовых и иных государственных органов страны отправления, транзита или назначения;
- к таким последствиям относятся в том числе: задержание отправления, дополнительный досмотр, увеличение срока доставки, начисление платежей, запрос документов, ограничение или отказ во ввозе, возврат, конфискация или уничтожение отправления;
- таможенные пошлины, налоги, сборы, услуги оформления, хранение и иные расходы в стране получения оплачиваются покупателем;
- международное отправление после передачи Почте России проходит дальнейшую перевозку и таможенное оформление в соответствии с правилами перевозчиков и государств, через которые оно следует.
Сроки доставки ориентировочные. Стоимость, доступные способы доставки и варианты получения отображаются при оформлении заказа. Для самостоятельного расчета доставки Почтой России индекс отправителя — 460000. Проверить примерный срок и стоимость можно через PostCalc или Почту России.
Получатель и получение
Данные получателя
- указывайте реальные фамилию, имя и отчество получателя в соответствии с документом, по которому будет получаться отправление;
- внимательно проверяйте номер телефона и e-mail;
- при неверных, неполных или вымышленных данных могут возникнуть сложности с получением отправления;
- перед подтверждением заказа обязательно проверьте данные получателя и выбранный вариант получения;
- ответственность за правильность указанных данных несет покупатель.
Выбор способа и места получения
- после выбора службы доставки выберите доступный вариант получения на карте;
- для Ozon Доставки можно выбрать доступный ПВЗ или курьерскую доставку;
- для Яндекс Доставки можно выбрать доступный ПВЗ, постамат или курьерскую доставку;
- для Почты России можно выбрать доступное отделение, почтомат или курьерскую доставку;
- доступные варианты зависят от адреса, направления, параметров отправления и выбранного тарифа;
- перед подтверждением заказа обязательно проверьте выбранный ПВЗ, постамат, отделение или адрес курьерской доставки.
Оформление и изменение заказа
Перед подтверждением заказа
- проверьте товары, ФИО, телефон, e-mail, выбранную службу доставки, способ и место получения, а также способ оплаты;
- для курьерской доставки отдельно проверьте адрес;
- подтверждение заказа означает, что указанные данные и выбранный вариант доставки вами проверены;
- после оформления заказа его состав, данные получателя, способ и место получения, способ доставки и оплаты автоматически не изменяются.
Если нужно что-то изменить
- Неоплаченный заказ: попросите отменить его и оформите новый с правильными данными.
- Изменение данных получателя после оплаты: сообщите об этом до передачи заказа в доставку.
- Изменение ПВЗ, постамата, отделения или адреса курьерской доставки: сообщите об этом до передачи заказа в доставку.
- Добавление товаров: оформите отдельный заказ и в комментарии укажите номер ранее оплаченного заказа с просьбой объединить их.
- изменение или объединение заказов возможно только до передачи в доставку и при наличии технической возможности.
Отправка и отслеживание
Когда отправляем
- заказы обрабатываются и передаются в доставку по очереди после поступления оплаты;
- отправка выполняется в рабочие дни;
- оформление или оплата заказа не гарантируют отправку в тот же день;
- заказы, оплаченные перед выходными или праздниками, обычно передаются в доставку в ближайшее доступное время отправки.
Отслеживание заказа
- информация для отслеживания появляется после фактической отправки заказа;
- информация об отправке отображается в истории заказа в личном кабинете и направляется на e-mail, указанный при оформлении;
- Ozon Доставка: после отправки откройте приложение Ozon и на главной странице выберите «Ozon Доставка»;
- Яндекс Доставка: отслеживание доступно в Яндекс Go; если приложение не используется, Яндекс может направить СМС со ссылкой на веб-страницу отслеживания;
- Почта России: отслеживание осуществляется по трек-номеру на сайте или в приложении Почты России;
- покупатель самостоятельно отслеживает движение, поступление, доставку и срок хранения отправления;
- уведомления служб доставки являются дополнительным способом информирования; ориентироваться следует прежде всего на актуальный статус отправления.
Возврат и повторная отправка
Если заказ не получили
- покупатель самостоятельно контролирует статус доставки и срок хранения отправления;
- срок хранения и порядок возврата зависят от выбранной службы доставки и способа получения;
- если отправление не получено, истек срок хранения, оформлен отказ или указаны неверные данные, первоначальная стоимость доставки не возвращается;
- после начала возврата покупатель самостоятельно отслеживает движение возвращаемого отправления;
- после поступления возврата отправителю сообщите продавцу для согласования дальнейших действий.
Повторная отправка
- повторная отправка не выполняется автоматически;
- она возможна после фактического получения и проверки возвращенного отправления;
- представитель продавца получает возврат при наличии технической возможности и в удобное для продавца время;
- перед повторной отправкой покупатель оплачивает стоимость возврата, если она начислена перевозчиком, и стоимость новой доставки.